DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 20 días desde la recepción del pedido. Una vez transcurridos 20 días desde la entrega del pedido, no podremos ofrecer una devolución o cambio, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar y con su embalaje original, cuando corresponda.
No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados, alterados o que presenten signos de uso, desgaste, manchas, olores o cualquier otro indicio de utilización, salvo cuando el producto presente un defecto o desperfecto que sea responsabilidad de Eleganzshop o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para completar su devolución, necesitaremos un recibo, comprobante de compra o número de pedido.
No devuelva su compra al fabricante. Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Eleganzshop.
PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos pueden no ser susceptibles de devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o cuando la legislación aplicable permita su exclusión del derecho de devolución.
Asimismo, determinados productos personalizados, productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o aquellos que estén expresamente excluidos por la legislación aplicable podrán quedar fuera de nuestra política de devoluciones.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitó, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico:
eleganzzshopp@gmail.com
En estos casos, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita comprobar el estado del producto y determinar la incidencia.
Cuando corresponda legalmente, Eleganzshop asumirá las soluciones y costes que procedan de acuerdo con la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo.
También le notificaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, dentro del plazo legalmente establecido.
En determinados casos, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si todavía no ha recibido su reembolso, primero compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o con su proveedor de servicios de pago, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a:
eleganzzshopp@gmail.com
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento u oferta podrán estar sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos adquiridos a precio normal, salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
CAMBIOS
Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad.
Si desea solicitar un cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
eleganzzshopp@gmail.com
Los productos enviados para cambio deberán cumplir las mismas condiciones establecidas para las devoluciones. No aceptaremos productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o que presenten signos de uso, salvo en los casos de productos defectuosos o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
Una vez que su pedido haya sido preparado y entregado al transportista, le proporcionaremos, cuando esté disponible, el número o código de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado de su envío.
Los plazos indicados para la entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Eleganzshop, como retrasos del transportista, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, problemas en las rutas de transporte, aduanas u otras circunstancias similares.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, Eleganzshop no controla los tiempos internos de transporte ni puede garantizar la duración exacta del trayecto. El seguimiento proporcionado permitirá consultar la información disponible sobre el estado del envío.
Esta disposición no limita ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Eleganzshop como vendedor.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de un supuesto en el que legalmente corresponda que Eleganzshop asuma los gastos, los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente cuando así haya sido informado previamente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al realizar una devolución, ya que Eleganzshop no podrá hacerse responsable de un paquete que no llegue a nuestras instalaciones cuando el cliente sea responsable de su envío.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:
eleganzzshopp@gmail.com
Dirección para devoluciones:
Paeso del Porton, Murcia, MU, 30830, España.
Esta política de devoluciones se aplicará respetando en todo momento los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.